In Erysta, la soddisfazione del cliente e la trasparenza sono al centro dei nostri valori. La presente Politica di rimborso e restituzione spiega le condizioni alle quali è possibile emettere un rimborso, un reso o una sostituzione. Si prega di leggerlo attentamente prima di effettuare un acquisto.
Per la maggior parte delle transazioni con carta di credito/debito, eseguiamo una trattenuta di autorizzazione anziché addebitare immediatamente il tuo conto. Il pagamento viene acquisito solo quando siamo sicuri che la consegna possa essere completata con successo.
Se l'ordine viene annullato, non può essere evaso o un prodotto difettoso confermato non ha una sostituzione valida, l'autorizzazione verrà automaticamente annullata o la transazione rimborsata completamente, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
I rimborsi vengono elaborati immediatamente da parte nostra, ma a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario fino a 30 giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato sul tuo account.
Per altri metodi di pagamento, se il pagamento è già stato riscosso, emetteremo un rimborso completo alle stesse condizioni.
Potresti avere diritto ad un rimborso alle seguenti condizioni:
I rimborsi per i preordini sono consentiti durante il periodo di preordine. Puoi annullare il tuo preordine in qualsiasi momento, a condizione che almeno la richiesta venga effettuata 72 ore prima della data di rilascio ufficiale. Oltre questo periodo l'annullamento non è garantito a meno che non riusciamo a consegnare il prodotto entro tale termine 72 ore dopo il lancio ufficiale del gioco.
Ai sensi del diritto dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuto digitale che non sia fornito su un supporto materiale. Cliccando su "Riscatta", acconsenti espressamente all'esecuzione immediata del contratto e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il contenuto digitale ti viene messo a disposizione.
Inoltre, non verranno emessi rimborsi nelle seguenti circostanze:
Sebbene ci sforziamo di offrire la migliore esperienza possibile al cliente, la nostra capacità di emettere rimborsi o sostituzioni dipende in ultima analisi dalla conferma ricevuta dal editore originale o piattaforma pertinente riguardanti la validità e lo stato di attivazione del prodotto.
Confidiamo pienamente nei sistemi e nei feedback forniti da queste entità. Purtroppo, a causa dei ripetuti casi di abuso, dobbiamo seguire rigorosamente queste conferme formali. Non possiamo ignorare queste decisioni, anche se comprendiamo la frustrazione del cliente.
Se un prodotto viene segnalato come difettoso, dobbiamo condurre un'indagine formale con l'editore originale o il fornitore della piattaforma (ad esempio Steam, Ubisoft, EA) per confermarne lo stato e la cronologia di attivazione.
Alcuni prodotti sono limitati a specifiche regioni geografiche. Queste restrizioni sono chiaramente indicate sulla pagina del prodotto.
È responsabilità esclusiva del cliente garantire la compatibilità con la regione del proprio account prima dell'acquisto. Non verranno emessi rimborsi o sostituzioni per errori legati alla regione se la restrizione è stata divulgata prima dell'acquisto.
I clienti possono restituire un prodotto digitale in qualsiasi momento purché:
Non è richiesta alcuna giustificazione. Il nostro sistema è in grado di confermare se una chiave è stata visualizzata.
La copertura della garanzia termina non appena viene visionata la chiave prodotto, salvo il caso di accertato difetto tecnico della chiave stessa.
Se ritieni che il prodotto sia difettoso, devi fornire screenshot che mostrino:
Nota: Questi documenti vengono utilizzati per il filtraggio tecnico iniziale per identificare gli errori comuni. Tuttavia, le decisioni finali su rimborsi o sostituzioni si basano esclusivamente sullo stato di attivazione formale confermato dagli editori o dalle piattaforme originali.
Per avviare un rimborso o una restituzione, contatta il nostro supporto clienti tramite uno dei seguenti metodi:
Solitamente rispondiamo entro 24-48 ore.
Tutte le richieste di rimborso vengono gestite in conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori e le linee guida sui prodotti digitali. Ci riserviamo il diritto di negare un rimborso se rileviamo un uso improprio, un abuso delle nostre politiche o un comportamento fraudolento.