В Erysta удовлетворенность клиентов и прозрачность лежат в основе наших ценностей. В настоящей Политике возврата и возврата объясняются условия, при которых может быть осуществлен возврат, возврат или замена. Пожалуйста, внимательно прочтите его перед совершением покупки.
Для большинства транзакций по кредитным/дебетовым картам мы выполняем блокировку авторизации, а не немедленное списание средств с вашего счета. Ваш платеж фиксируется только в том случае, если мы уверены, что доставка может быть успешно завершена.
Если заказ отменен, не может быть выполнен или подтвержденный дефектный продукт не имеет действительной замены, авторизация будет автоматически отменена или транзакция будет полностью возмещена, в зависимости от используемого способа оплаты.
Возврат средств на нашей стороне обрабатывается мгновенно, но в зависимости от вашего банка или платежной системы это может занять до 30 рабочих дней чтобы сумма появилась на вашем счету.
Для других способов оплаты, если платеж уже был получен, мы осуществим полный возврат средств на тех же условиях.
Вы можете иметь право на возврат средств при следующих условиях:
Возврат средств за предварительные заказы разрешен в течение периода предзаказа. Вы можете отменить предварительный заказ в любое время при условии, что запрос будет сделан как минимум 72 часа до официальной даты релиза. По истечении этого периода отмена не гарантируется, если только мы не сможем доставить товар в течение 72 часа после официального запуска игры.
В соответствии с законодательством Европейского Союза (Директива 2011/83/ЕС) право на отзыв не распространяется на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе. Нажимая «Активировать», вы прямо соглашаетесь на немедленное выполнение договора и признаете, что теряете право на отказ, как только цифровой контент станет вам доступен.
Кроме того, возврат средств не производится в следующих случаях:
Хотя мы стремимся предложить наилучшее качество обслуживания клиентов, наша способность осуществлять возврат средств или замену в конечном итоге зависит от подтверждения, полученного от оригинальный издатель или соответствующая платформа относительно действительности продукта и статуса активации.
Мы полностью доверяем системам и отзывам, предоставленным этими организациями. К сожалению, из-за неоднократных случаев злоупотреблений мы вынуждены строго следовать этим формальным подтверждениям. Мы не можем отменить эти решения, даже если понимаем разочарование клиента.
Если продукт считается дефектным, мы должны провести официальное расследование с первоначальным издателем или поставщиком платформы (например, Steam, Ubisoft, EA), чтобы подтвердить его статус и историю активации.
Некоторые продукты доступны только в определенных географических регионах. Эти ограничения четко указаны на странице продукта.
Клиент несет исключительную ответственность за обеспечение совместимости с регионом своей учетной записи перед покупкой. Возврат или замена не будут производиться в случае ошибок, связанных с регионом, если ограничение было раскрыто до покупки.
Клиенты могут вернуть цифровой продукт в любое время при условии, что:
Никаких обоснований не требуется. Наша система может подтвердить, был ли просмотрен ключ.
Гарантийное действие прекращается после просмотра ключа продукта, за исключением случаев доказанного технического дефекта самого ключа.
Если вы считаете, что товар неисправен, вы должны предоставить скриншоты, показывающие:
Примечание: Эти документы используются для первоначальной технической фильтрации для выявления типичных ошибок. Однако, окончательные решения о возврате средств или замене основаны исключительно на официальном статусе активации, подтвержденном первоначальными издателями или платформами.
Чтобы инициировать возврат средств или возврата, обратитесь в нашу службу поддержки одним из следующих способов:
Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов.
Все запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей и рекомендациями по цифровым продуктам. Мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств, если обнаружим неправильное использование, злоупотребление нашей политикой или мошенническое поведение.